为了进一步培养适应智慧养老服务标准化工作，8月17号鹏星社会工作服务机构工作人员前来平安铃服务中心，参观呼叫中心服务情况交流工作心得。

社工及护工们到达平安铃中心，观看平安铃服务视频，我们工作人员介绍呼叫中心平台系统，当长者来电时所获取显示的相关信息。

接着是参观平安铃展厅，介绍长者照护评估项目，该项目是针对长者的生活功能障碍、生活自理程度、视力/感知/精神状态等进行界定，测评情况实时录入评估系统，现场快速准确识别评估对象得出评估结果。现场上机构的社工、康复师及护工们纷纷踊跃参与体验。

最后进入座谈会，首先我们简单介绍平安铃服务中心日常工作流程规范、教导平安铃设备的使用，护工工作者们提出日常服务中遇到的疑问、长者使用平安铃过程中存在的一些疑虑，大家互相交流分享探讨解决方案从而进一步提升水平。

通过面对面的方式沟通交流，我们与社工机构的关系更为密切，深深意识到随着老龄化形势不断演进，老龄问题需要重视。我们平安铃养老服务体系将继续发挥积极的作用，确切了解老年人基本特征和需求，不断优化服务规范制度，与各社工机构一起做好“互联网+居家养老服务”，共同给予老年人更多的关爱和照料，更好地维护、保障老年人的身心健康。